Absolute transparantie bestaat niet!

WAT IS HET EFFECT VAN 

TRANSPARANTE 

BEDRIJFSVOERING OP DE 

CONSUMENT?

Laten we eerst met het begin beginnen. Transparantie is een veelbesproken woord van deze tijd waar iedere persoon een andere betekenis aan geeft. Zo geeft het woordenboek het volgende als betekenis:

trans·pa·rant (bijvoeglijk naamwoord)

1 doorzichtig; doorschijnend

2 helder van opzet, makkelijk te doorzien (Van Dale, 2016).

Een transparante financiële organisatie is helder en makkelijk te doorzien, toch? Nee, wij praten als bedrijf constant zo ruim mogelijk, om zo wazig mogelijk te zijn. Dus hoe minder wazig we zijn, hoe transparanter we zijn. Dat lijkt er al meer op. Helder zijn en minder wazig zijn vat ik op als oprecht eerlijk zijn.

Ooit van het ‘glazen huis’ gehoord? Een belangrijke communicatie-trend is ‘Het glazen huis’, ook wel de totale transparantie van overheid en bedrijven genoemd. Het glazen huis komt ook van de bekende 3FM actie die in het teken staat van openheid en eerlijkheid. Iedereen kan zien hoe of wat er daarbinnen gebeurt. En dat wil men steeds meer zien. De afstand tussen gebruikers en bedrijven is steeds groter geworden. Bedrijven die dit snel oppikken zijn banken. Denk aan renteverhogingen en verlagingen. Het was voorheen een bekend probleem dat banken niet transparant waren over de rentewijzigingen. Of hoeveel het nou kost als je in de min staat. Hier is dankzij onder andere de Consumentenbond verandering in gekomen sinds 2009. Consumenten hebben meer rechten gekregen.

Doordat deze afstand zo groot is, willen gebruikers dat het bedrijf transparant is. Dit houdt in dat van bedrijven en overheid eerlijkheid naar de buitenwereld wordt verwacht over zaken als organisatiebeleid, duurzaamheid, winst, bedrijfscultuur, omgang met medewerkers en de kwaliteit-prijs verhouding van hun producten en diensten. Tot aan wat je doet achter de schermen, bij jouw bureau. Mede doordat de economie zo kwetsbaar geworden is, merk je dit ook aan het extra geld dat steeds bijgeprint wordt door de ECB en FED. De manipulatie van valuta zoals de Yen, de Griekse bankencrisis… Door grote maatregelen te nemen, die een onverklaarbare achtergrond of beredenatie hebben, heeft de consument juist minder vertrouwen gekregen in bedrijven en in de overheid. Waar en door wie worden de grote beslissingen echt genomen. Waarom zijn al die referenda er? De keuzes die democratisch gemaakt worden zijn in mijn ogen niet de allerbeste keuzes. Kijk maar naar Nederland met het Oekraine referendum, Brexit en Trump. De opkomst van de trend transparantie is dus een combinatie van deze toenemende behoefte aan informatie en het afnemende vertrouwen in bedrijven. Niet doen wat je beloofd wordt namelijk direct afgestraft op Social Media of via andere online manieren.

Open en eerlijk zijn is alsnog een keuze van een persoon, dus ook van een bedrijf. Alles wat een organisatie wil publiceren, wordt sneller zichtbaar. Dit komt door het internet dat je eigenlijk niets meer kan verbergen. Consumenten krijgen informatie voorgeschoteld.  Wat een organisatie niet wil publiceren, wordt sneller zichtbaar. Hier heb je op grote schaal, bedrijven als Wikileaks voor en op kleine schaal heb je de consument zelf die zijn of haar mening geeft over een misstap of schandaal van een bedrijf. Iets wat men fout doet, is veel moeilijker toe te geven dan wanneer men iets goeds doet. Je wilt tenslotte niet verkeerd gepubliceerd worden.

Als je een werk- of school account hebt bij Microsoft 365, dan kun je de tekst hierboven in de Sway versie zien.